Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones generales aplicables a la gestión posterior a la compra, tomando como referencia la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo determinado.

• El plazo orientativo es de 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos con destino en España

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse de forma individual

• Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto

Los envíos no autorizados pueden no ser gestionados dentro del procedimiento habitual.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en la evaluación final del importe a reembolsar.

• Daños en el artículo o en su embalaje original

• Ausencia de componentes, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

• Condiciones que dificulten su posible reutilización

Cuando corresponda, estas situaciones se comunican a través de los canales habituales antes de finalizar el proceso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario remitir una solicitud con la información básica del pedido.

Contacto:

• Correo electrónico: mail@roomcora.com

• Teléfono: +1 (929) 301-6093

Información requerida:

• Número de pedido

• Justificante de pago

• Motivo de la solicitud (por ejemplo, dimensiones o características)

• Imágenes o vídeo, en caso de incidencia con el producto

Revisión:

• Una vez recibidos los datos completos, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Si se valida, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) junto con instrucciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

El proceso de devolución puede implicar diferentes condiciones según el caso.

• Se utiliza la etiqueta proporcionada para el envío de vuelta

• El paquete debe prepararse de forma adecuada antes de su entrega al transportista

• Puede depositarse en puntos habilitados de operadores como DHL o UPS

• Cuando se cumplen los requisitos, el coste del envío de devolución puede ser asumido dentro del proceso

5. Gestión de cambios y reembolsos

El tratamiento de la solicitud depende del tipo de gestión seleccionada y del estado del producto devuelto.

Cambio de producto:

• Tras la recepción y verificación del artículo, se organiza el envío de la unidad de reemplazo

• El nuevo envío incluye información de seguimiento

• El tiempo de tránsito puede situarse en un rango aproximado de 7 a 12 días laborables

Reembolso:

• Si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita mediante el mismo método de pago

• En situaciones específicas, puede revisarse antes de confirmar el reembolso

• La solicitud de devolución suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de reflejo depende de la entidad financiera, generalmente entre 10 y 15 días laborables

6. Seguimiento de plazos

Si el reembolso no se refleja dentro del periodo habitual, puede solicitarse una revisión del estado.

• La consulta se realiza a través de los canales de contacto disponibles

• Puede requerirse información adicional para verificar la operación

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

En determinados casos, los gastos de devolución pueden integrarse dentro del proceso.

• Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada

• Producto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este procedimiento o requerir evaluación específica.

• Daños derivados de un uso no adecuado o manipulación incorrecta

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Costes adicionales ocasionados por errores en la dirección o rechazo del envío

• Retrasos relacionados con factores externos, como incidencias logísticas o eventos no previsibles

El tratamiento final de cada caso se determina en función de las condiciones concretas y del marco normativo aplicable.