El presente apartado describe de forma general cómo se gestionan los envíos hacia España, incluyendo cobertura geográfica, costes y etapas del proceso logístico. La información tiene carácter orientativo y puede ajustarse según condiciones operativas.
1. Ámbito de entrega
Los envíos se dirigen principalmente a territorio español, incluyendo determinadas zonas específicas.
Península española
Algunas áreas adicionales, como Canarias, Ceuta o Melilla (según condiciones del transporte)
Actualmente, no se contemplan envíos fuera de España.
2. Costes y tarifas
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido, con impuestos incluidos.
Pedidos iguales o superiores a 167,82 €: sin coste de envío
Pedidos por debajo de ese importe: tarifa aproximada de 6,88 €
Los precios incluyen el IVA aplicable en España
La gestión suele realizarse bajo modalidad DDP (entrega con derechos pagados)
El importe final se muestra antes de confirmar el pedido
3. Preparación y tiempos estimados
El proceso de envío se divide en una fase de preparación y otra de transporte.
Preparación del pedido: generalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 7 y 12 días laborables desde la salida del envío
Factores externos, como condiciones climáticas, festivos o procesos aduaneros, pueden influir en los plazos
4. Operadores logísticos
El transporte se realiza mediante proveedores internacionales habituales.
DHL
FedEx
UPS
La selección del operador puede variar según el destino y las condiciones del envío.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, se facilita información que permite consultar su estado.
Número de pedido asignado
Datos del transportista correspondiente
Enlace o referencia para el seguimiento del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
En el momento de la entrega, es recomendable verificar el estado del paquete.
Revisar el embalaje antes de aceptar el envío
Si se detecta alguna anomalía, puede indicarse al transportista en el momento de la entrega
En caso de recepción por terceros, se aconseja realizar la misma comprobación
Si se produce algún incidente, como daño, pérdida o retraso, puede comunicarse a través de los canales disponibles, aportando la información necesaria.
7. Datos de entrega
La exactitud de la dirección es relevante para evitar incidencias en el envío.
Información incompleta o incorrecta puede generar retrasos o devoluciones
Los costes derivados de estas situaciones se gestionan según el caso
Se recomienda revisar los datos antes de finalizar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado del pedido.
Antes del envío (habitualmente dentro de unas 72 horas), puede solicitarse un ajuste
Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución establecidas
9. Consideraciones finales
Los detalles relativos a costes, plazos y condiciones de envío se muestran durante el proceso de compra. Las condiciones pueden adaptarse en función de requisitos logísticos o normativos.
Este apartado describe las condiciones generales aplicables a la gestión posterior a la compra, tomando como referencia la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo determinado.
El plazo orientativo es de 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos con destino en España
Las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse de forma individual
Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto
Los envíos no autorizados pueden no ser gestionados dentro del procedimiento habitual.
2. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto devuelto puede influir en la evaluación final del importe a reembolsar.
Daños en el artículo o en su embalaje original
Ausencia de componentes, manuales u otros elementos incluidos
Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
Condiciones que dificulten su posible reutilización
Cuando corresponda, estas situaciones se comunican a través de los canales habituales antes de finalizar el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario remitir una solicitud con la información básica del pedido.
Contacto:
Correo electrónico: mail@roomcora.com
Teléfono: +1 (929) 301-6093
Información requerida:
Número de pedido
Justificante de pago
Motivo de la solicitud (por ejemplo, dimensiones o características)
Imágenes o vídeo, en caso de incidencia con el producto
Revisión:
Una vez recibidos los datos completos, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
Si se valida, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) junto con instrucciones de embalaje y envío
4. Costes de devolución
El proceso de devolución puede implicar diferentes condiciones según el caso.
Se utiliza la etiqueta proporcionada para el envío de vuelta
El paquete debe prepararse de forma adecuada antes de su entrega al transportista
Puede depositarse en puntos habilitados de operadores como DHL o UPS
Cuando se cumplen los requisitos, el coste del envío de devolución puede ser asumido dentro del proceso
5. Gestión de cambios y reembolsos
El tratamiento de la solicitud depende del tipo de gestión seleccionada y del estado del producto devuelto.
Cambio de producto:
Tras la recepción y verificación del artículo, se organiza el envío de la unidad de reemplazo
El nuevo envío incluye información de seguimiento
El tiempo de tránsito puede situarse en un rango aproximado de 7 a 12 días laborables
Reembolso:
Si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita mediante el mismo método de pago
En situaciones específicas, puede revisarse antes de confirmar el reembolso
La solicitud de devolución suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de reflejo depende de la entidad financiera, generalmente entre 10 y 15 días laborables
6. Seguimiento de plazos
Si el reembolso no se refleja dentro del periodo habitual, puede solicitarse una revisión del estado.
La consulta se realiza a través de los canales de contacto disponibles
Puede requerirse información adicional para verificar la operación
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
En determinados casos, los gastos de devolución pueden integrarse dentro del proceso.
Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Uso de la etiqueta de devolución facilitada
Producto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso indebido
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este procedimiento o requerir evaluación específica.
Daños derivados de un uso no adecuado o manipulación incorrecta
Intervenciones no autorizadas sobre el producto
Costes adicionales ocasionados por errores en la dirección o rechazo del envío
Retrasos relacionados con factores externos, como incidencias logísticas o eventos no previsibles
El tratamiento final de cada caso se determina en función de las condiciones concretas y del marco normativo aplicable.
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